1. Responsable del tratamiento
Arquitectura Total Imagen Corporativa S.A.S. (en adelante, «Arquitectura Total», «nosotros»), con domicilio en Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web arqtotal.co y de los canales de contacto asociados.
- Correo para asuntos comerciales y de datos personales: [email protected]
- Correo de gerencia: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: 320 343 2894
2. Marco normativo
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 («Régimen General de Protección de Datos Personales»), el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos personales que recolectamos
3.1 Datos que usted nos entrega
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y la descripción de su proyecto. Al enviarlo, el sitio abre WhatsApp en su dispositivo con el mensaje ya redactado; el contenido no se almacena en servidores propios y solo nos llega si usted lo envía desde WhatsApp.
- Contacto directo por correo, teléfono o WhatsApp: nombre, empresa, cargo, datos de contacto y la información del proyecto o espacio que desea intervenir.
- Relación comercial o contractual: datos necesarios para elaborar propuestas, contratos, facturación y ejecución de obra.
3.2 Datos que se generan al navegar
Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma y páginas visitadas, tratados por nuestros proveedores de alojamiento y seguridad (ver sección 8) y, solo si usted lo autoriza, por herramientas de medición (ver la política de cookies).
3.3 Datos que no solicitamos
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política, datos biométricos, entre otros) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si usted nos los envía por iniciativa propia, los trataremos con las garantías que exige la ley o los eliminaremos.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder consultas, solicitudes de información y de propuesta sobre nuestros servicios de arquitectura, ingeniería y construcción.
- Elaborar cotizaciones, propuestas, contratos y gestionar la ejecución, interventoría y facturación de proyectos.
- Enviar información comercial o institucional de Arquitectura Total, solo cuando usted lo haya autorizado y con la posibilidad de retirarse en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mejorar su desempeño y contenido.
5. Autorización
El tratamiento se realiza con su autorización previa, expresa e informada. Se entiende otorgada cuando usted nos suministra sus datos de manera voluntaria por cualquiera de nuestros canales, luego de conocer esta política. Puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, documento de identificación, descripción clara de lo que solicita, dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.
- Consultas: las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud está incompleta, le pediremos subsanarla dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta se entenderá que desistió. Si no es posible resolver en ese plazo, le informaremos el motivo y una nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
El titular solo podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite ante nosotros.
8. Encargados, proveedores y transferencias
Para prestar el servicio compartimos o ponemos datos a disposición de proveedores que actúan como encargados y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento del sitio, red de distribución de contenido, seguridad y protección frente a ataques. | Dirección IP, datos técnicos de la solicitud. |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Canal de contacto cuando usted decide escribirnos. | Los que usted incluya en su mensaje. |
| Google (Google Fonts) | Entrega de las tipografías del sitio. | Dirección IP y datos técnicos del navegador. |
| Proveedor de correo electrónico | Envío y recepción de correos corporativos. | Los que usted incluya en su correo. |
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Estas transferencias o transmisiones internacionales se realizan con su autorización y bajo condiciones que procuran un nivel adecuado de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración: conexión cifrada (HTTPS), políticas de seguridad en el navegador, acceso restringido a la información y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, lo gestionaremos conforme a la ley y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
10. Conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables o contractuales aplicables. Cumplido ese plazo, los suprimiremos o anonimizaremos de forma segura.
11. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio contiene enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y LinkedIn. Cada plataforma tiene sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Arquitectura Total no tiene control.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o de nuestros servicios; la versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Las bases de datos se mantendrán vigentes por el tiempo que duren las finalidades del tratamiento.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el manejo de sus datos escriba a [email protected] o comuníquese al 320 343 2894.